Tillförordnad Kontaktcenterchef

Uddevalla kommun, Kommunledningskontoret

Uddevalla – en plats för hela livet

Välkommen att bli en del av vår växande kommun - och att tillsammans med oss arbeta för att ge våra kommuninvånare ännu bättre service. 

Vi erbjuder en attraktiv arbetsplats som ger dig stora möjligheter att utvecklas i din yrkesroll. Vårt mål är att alla ska kunna trivas och växa - under ett helt yrkesliv. Vi vill också utvecklas som arbetsgivare och arbetar aktivt för att på bästa sätt ta till vara på din kunskap och ditt engagemang. Vi uppskattar och uppmuntrar till medskapande från alla.

Uddevalla kommun är en vacker plats vid havet i hjärtat av Bohuslän. Vi tror på ett öppet och positivt samspel mellan kommun, utbildning, näringsliv och kultur. 

Vi hoppas att du kommer att trivas hos oss!

Om Kontaktcenter

Uddevallas Kontaktcenter är din väg in för alla olika typer av frågor som rör din kommun. Vi finns till för både invånare, besökare och företagare. Vi hjälper dig att få svar på dina frågor via telefon, e-post, sociala medier eller när du besöker oss på Rådhuset.

Om jobbet

Vi söker nu dig som vill arbeta som vikarierande Kontaktcenterchef. Du ansvarar för den dagliga driften, utvecklingen och kvalitetssäkringen av kommunens Kontaktcenter. Du leder och coachar ett team av serviceinriktade medarbetare och arbetar för att skapa en effektiv och modern servicefunktion.

Arbetsuppgifter

Leda och utveckla Kontaktcenters verksamhet och medarbetare.
Säkerställa hög servicegrad och tillgänglighet för medborgare och företag.
Driva utvecklings- och digitaliseringsprojekt inom kundserviceområdet.
Analysera och följa upp verksamhetens resultat samt vidta förbättringsåtgärder.
Samarbeta med andra förvaltningar för att optimera service och informationsflöden.

Vem söker vi?

Du har erfarenhet av kontaktcenterverksamhet.
Är kommunikativ, analytisk och har ett starkt servicefokus.
Har erfarenhet av att arbeta med digitalisering och verksamhetsutveckling.
Trivs i en dynamisk miljö och har förmåga att skapa engagemang.

I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet.

Kravspecifikation

Har relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
Erfarenhet av att leda en kundservice- eller kontaktcenterverksamhet.
Du har mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift samt goda kunskaper i engelska.
Du har god datavana sedan tidigare och förmåga att lära dig att hantera olika verksamhetssystem.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ärendehanteringssystemet Artvise och Trio.

Villkor

Anställning sker under förutsättning att erforderliga beslut fattas. För tjänster där arbetet innebär direkt och regelbunden kontakt med barn och ungdomar, samt för verksamhet inom LSS, vård- och omsorg, hälso-och sjukvård, psykiatrisk vård och missbruksvård, ska giltigt utdrag ur polisens belastningsregister visas upp alternativt lämnas in före anställning. Tänk på att det kan ta tid att få utdraget så beställ det i god tid för att rekryteringsprocessen inte ska fördröjas.

När du söker ett jobb hos oss sparas din ansökan. Det beror på att vi är en offentlig verksamhet. Din ansökan blir en allmän handling när vi har mottagit den. Det innebär att ansökningshandlingar och information om vem som sökt en tjänst kan begäras ut av den som vill.

Om du har skyddad identitet ska du inte göra din ansökan digitalt utan kontakta den som står som kontaktperson i annonsen.

För dig som inte är medborgare inom EU/EES-området krävs arbetstillstånd, detta gäller inte dig som har permanent uppehållstillstånd. Arbetstillståndet ska uppvisas vid intervjutillfället.

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.

Anställningsform	Tidsbegränsad anställning
Anställningen avslutas	2025-09-30
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Enligt överenskommelse
Löneform	Månadslön
Antal lediga befattningar	1
Sysselsättningsgrad	100%
Ort	Uddevalla
Län	Västra Götalands län
Land	Sverige
Referensnummer	2025/127
Kontakt	Mats Eliasson, +46522696017
Publicerat	2025-03-27
Sista ansökningsdag	2025-04-10