Kommunvägledare - vikariat - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Om Kontaktcenter

Uddevallas Kontaktcenter är din väg in för alla olika typer av frågor som rör din kommun. Vi finns till för både invånare, besökare och företagare. Vi hjälper dig att få svar på dina frågor via telefon, e-post, sociala medier eller när du besöker oss på Rådhuset. Vårt mål är att:

• Förenkla och förbättra den kommunala servicen.
• Vara med och bidra till en effektivare och kundorienterad kommunal verksamhet.
• Vi ska hantera 80 % av alla frågor och ärenden som kommer in till kommunen. 

Så vill du vara med och göra skillnad för boende, besökare och företagare? Välkommen med din ansökan!

Om jobbet

Vi finns till för våra kunder och som kommunvägledare hos oss är ditt största fokus att hjälpa våra kunder att få svar på sina frågor och ärenden. Stor del av våra dagar består av att vi svarar i telefon, e-post eller tar emot besökare för att underlätta kundernas vardag. Hos oss är kundservice i fokus och vi stöttar varandra för att leverera ett så värdeskapande arbete som möjligt.

Arbetsuppgifter

• Du kommer att hjälpa våra kunder att få svar på sina frågor genom att svara i telefon, e-post, i sociala medier eller ta emot besök i vår reception på Rådhuset.
• Du hjälper våra kunder att hitta det de söker efter på uddevalla.se och våra verksamhetssystem.
• Du är med och stöttar våra verksamheter genom att handlägga regelstyrda ärenden, dokumentera och registrera alla våra ärenden. 

Som kommunvägledare spelar du en nyckelroll genom att ge snabba och korrekta svar på kundernas frågor och hjälper till att komma i kontakt med rätt personer i kommunen.

Vem söker vi?

• För dig är kundservice A och O vilket du visar genom att vara tillmötesgående i ditt bemötande. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig själv för att överträffa kundernas förväntan.
• Du har en god pedagogisk kommunikationsförmåga. Du anpassar sättet att förmedla ditt budskap till mottagaren och du har god förståelse för hur människor tar till sig budskap utifrån olika förutsättningar.
• För att lyckas i rollen har du förmågan att skapa tillit och förtroende för både kunder och dina medarbetare.
• Du ska ha bra samarbetsförmåga och trivas med att arbeta i grupp där du behöver vara flexibel i ditt arbetssätt.
• Du behöver vara stresstålig vilket du visar genom att vara lugn och trygg i stressade situationer. Du behåller ett realistiskt perspektiv och fokuserar på rätt saker.

Du har ett genuint intresse för service och trivs av att hjälpa andra. I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet.

Kravspecifikation

• Du har gymnasial utbildning eller utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. 
• Du har mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift samt goda kunskaper i engelska.
• Du har god datavana sedan tidigare och förmåga att lära dig att hantera olika verksamhetssystem. 
• Du har tidigare arbetat inom kundtjänst eller liknande serviceyrken.

Det är meriterande om du har ytterligare språkkunskaper samt erfarenhet av ärendehanteringssystemet Artvise och Trio. 

Urval kommer att ske löpande och tillsättning kan komma att ske innan sista ansökningsdag.

Villkor