Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vilka är verksamhetens mål?

Förenkla och förbättra den kommunala servicen till medborgarna.
Skapa en effektivare kommunal verksamhet genom en uppdelning av enklare och snabbare ärenden vs komplicerade som kräver handläggning, Målet är att Kontaktcenter ska hantera 70 % av alla ärenden/frågor som kommer till kommunen.
Kontinuerlig uppföljning av ärenden och frågor och återkoppla till verksamheterna för att ständigt förbättra vår information och våra rutiner.

Vilka mål arbetar befattningsinnehavaren mot inom ramen för verksamhetens mål och vilka ansvarsområden har hon/han?

Effektiv medborgarservice med korrekta svar till medborgare genom ett professionellt bemötande genom chatbot och sociala medier, men även telefon, mail och över disk.
Ansvar mot en eller flera specifika verksamheter för att säkerställa kontinuerlig uppdatering och dialog. Syftet är att utifrån ett helhetsperspektiv, säkerställa att båda parter har rätt och korrekt information och levererar bästa möjliga kundservice med hjälp av chatbot och sociala medier.

Vilka arbetsuppgifter ingår för att uppfylla de mål befattningsinnehavaren har?

Som chatbot-tränare och kommunvägledare spelar du en nyckelroll genom att
* Träna, programmera, hantera, utveckla, förbättra och underhålla chatbot:en
* Chatbot:en och du ger snabba och korrekta svar på invånarnas frågor
* Chatbot:en och du ger information och vägledning
* Lämna uppgifter om status i pågående ärenden chatbot:en och du hanterar
* Förmedla kontakter och kontaktvägar
Arbetsuppgifter
* Kundkontakter via chatbot, sociala medier, telefon, besök, e-post
* Informationshantering i chatbot-plattform
* Informationshantering i sociala medier som administratör
* Informationssökning på vår hemsida och intranät
* Informationssökning i vårt ärendehanteringssystem
* Informationssökning i verksamhetsspecifika system
* Handlägga regelstyrda ärenden
* Registrera och dokumentera alla ärenden
* Kontakt med en eller flera specifika verksamheter inom vår kommunala organisation för att säkerställa kontinuerlig uppdatering med rätt information

Kravspecifikation

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du är engagerad, serviceinriktad och har ett tydligt medborgar-/kundfokus. Du är en god kommunikatör och har förmåga att skapa tillit och förtroende med både medarbetare och invånare. Din förmåga att samverka och samarbeta med gott resultat är viktig. Du har gymnasiekompetens eller annan utbildningsbakgrund och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
Erfarenhet från arbete i Uddevalla kommuns kontaktcenter är ett krav samt arbete med försörjningsstöd. Kunskap om kommunal- eller annan offentlig verksamhet är nödvändig, helst inom socialförvaltning.
Du måste vara en erfaren datoranvändare, ha erfarenhet av chatbots och regelbunden användare av sociala medier och i synnerhet Facebook som administratör.
God språkkunskap i svenska och engelska, i både tal och skrift, är ett krav. Ytterligare språkkunskaper är meriterande, liksom kunskap och erfarenhet av informationssökning och arbete i IT-baserade verksamhetssystem.

Kompetenser

Stabil
Ledarskap